学会聆听
“无论我什么时候和同事简聊天，我总看出她没有在听。她的眼光要么越过我的肩膀，要么盯着手中的文件……我一停止讲话，她立刻就会转换话题。真让人恼火！就因为这一点，我为某个项目组建特别团队时就没有选她。听说她很懊恼。我并不希望这样，但是，我也不希望我的团队中有人不听我或其他人的讲话。”
23.要明白你为什么需要聆听。古老的谚语说，你有两个耳朵一个嘴巴是有原因的。的确如此。要多听少说。除非你真诚地聆听别人的谈话，否则你永远无法和别人建立真诚的关系。在这方面，我也听过不少抱怨。谁都不喜欢别人不听自己讲话。
24.做好聆听的准备。你需要一个不会转移你注意力的环境。关上门，关掉所有的音乐，然后注意一下内心让自己分神的事物。如果饿了，你就不会专心聆听；如果需要去洗手间，也会难以集中精力。
25.注意一下自己的身体语言。你有没有看着对方？你的表情显得愉快吗？你的胳膊又诉说了些什么呢？你是把胳膊交叉起来，表明自己的隔绝状态，还是让胳膊自然地垂在身边？
26.把所有注意力都放在对方身上。不要看文件、打开信件或是听电话！
27.停止讲话。让对方说！很多人都做不到这一点。但是请相信我，你在说的同时是无法聆听对方说话的。
28.不要打断别人。谁都不喜欢被打断。打断别人不仅粗鲁无礼，而且说明你根本没在听对方说什么，而是一直在琢磨接下来你要说什么。
29.专心。尽量不要分神，即使对方很无趣。你就假装必须就所听到的内容做个反馈报告吧。
30.不要对任何人存有偏见。讨论前，不要妄自臆测某人讨论这一话题的能力。如果你正和一位电气工程师聊天，对方建议聊聊风景，你可能会失去聆听的兴趣。但是，对方可能对两个话题都很熟悉。
31.不要惧怕谈论技术问题。一旦谈话太技术化了，有些人就会停止聆听或保持沉默。你应该继续这样的谈话；你可能会从中学到些什么。
32.让对方知道你在聆听。你可以通过语言表达，“噢”或“我明白了”。但是，不要说得太多。你也可以通过偶尔点点头表示你在听。
33.提问。如果不太明白，或者想得到更多信息，那就问问题。这样也可以让对方知道你在听，而且还很有兴趣。
34.重新阐释对方的话。可以说些这样的话，例如，“你是说……”或“如果我理解的没错，你的意思是……”“你所说的是……”。这样的话不需要说太多次，不过你的确应该让对方明白你在听他/她讲话而且理解他/她所讲的一切。
